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淘寶店鋪刷動態(tài)評分(怎么提高店鋪的評分)

發(fā)布時間:2023-05-14 15:20:11    發(fā)布人:admin

淘寶店鋪刷動態(tài)評分(怎么提高店鋪的評分)

對許多在淘寶上開店的商家來說,店鋪動態(tài)評分是很重要的指標。淘寶店鋪動態(tài)評分即店鋪DSR,是指買家在淘寶平臺上完成交易后對商品描述相符、服務態(tài)度、物流服務三項等做出的評價打分。目前,大多數(shù)買家在網(wǎng)上購物時都會比較在意店鋪的動態(tài)評分情況,店鋪動態(tài)評分的高低往往會對顧客的購買行為產(chǎn)生影響,從而關系到商品的成交轉化。一般來說,店鋪動態(tài)評分是根據(jù)商家經(jīng)營情況動態(tài)變化的。淘寶店鋪動態(tài)評分在哪兒查看?商家應該怎樣來提升店鋪動態(tài)評分?這里就來為大家介紹一下。

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一、淘寶店鋪動態(tài)評分在哪里看?

A.登入賬號,進入【賣家中心】首頁;

B.找到【查看淘寶店鋪】(在【店鋪管理】類目下),然后點擊;

C.在左上角【店鋪名稱】的同一排就可以看到服務、描述、物流的分數(shù);

D.點【進入店鋪】旁邊的【店鋪等級標志】(可能是鉆或心或冠);

E.頁面上方即可看到【店鋪的動態(tài)評分】,商家可以根據(jù)實際的評分狀況,努力改進不足,從而提高評分;

F.頁面下方可以看到店鋪30天內的服務情況,商家也可根據(jù)情況進行分析,及時發(fā)現(xiàn)店鋪不足并加以改進;

G.商家還需注意店鋪的服務情況,努力提升服務質量,這樣才能更好地吸引顧客,留住顧客。

二、怎么提升淘寶店鋪動態(tài)評分?

1、確保產(chǎn)品質量

對電商行業(yè)來說,產(chǎn)品是店鋪運營的基礎。只有產(chǎn)品優(yōu)質、性價比高,才能讓顧客真正滿意。無論線下購物還是線上網(wǎng)購,顧客看重的都是產(chǎn)品本身。如果產(chǎn)品質量和性能好,自然能提升顧客的購物體驗、促進顧客復購;反之,如果產(chǎn)品質量差、性能低,那么即便店鋪服務和物流做得好,顧客的購物體驗依舊提不上來,而且還有可能導致售后問題,出現(xiàn)投訴和差評等情況。因此,商家選擇貨源時要盡可能挑選質量好的產(chǎn)品,同時做好包裝,內外結合,提升商品的吸引力。

2、做好服務和售后

淘寶店鋪想發(fā)展好,僅僅產(chǎn)品好是不夠的,還要有好的服務態(tài)度。目前淘寶平臺上大多數(shù)的不良評價和售后糾紛,除質量問題外,很重要的一點就是店鋪服務不到位,服務態(tài)度差、水平低往往是導致顧客打出差評的直接原因。一般來說,淘寶平臺發(fā)展較好、規(guī)模較大的老店,顧客給出的評價中大多對店鋪服務態(tài)度都是肯定的。因此,商家要注重提升店鋪客服接待的水平,有咨詢要及時回復、有問題要及時與顧客協(xié)商處理,尤其面對出現(xiàn)的售后狀況更要耐心,既要安撫好顧客的情緒,還要做好問題處理。

3、提高物流速度

相信對不少商家來說,快遞問題都是令人頭疼的。在顧客打出的差評當中,有一部分常常也是關于快遞物流的。實際上,商家是無法直接操縱管理物流運輸?shù)?,但顧客從店鋪購物結果貨物很遲才送到,這種情況也會導致顧客給出店鋪差評。針對這種情況,商家首先能做的是自身閃電發(fā)貨;其次,選擇運輸較快且信譽度不錯的大型快遞公司合作,盡可能提升商品的物流速度。

4、做好好評維護

如今,大多數(shù)顧客購買商品時都會選擇去看商品的相關評論,如果好評較多,那么顧客下單購買的可能性也會更大;反之,如果都是差評的話,那么顧客自然會因此而流失掉。因此,商家要注意做好店鋪的好評維護。顧客訂購商品后,商家要及時做好跟蹤,可以通過贈送小禮品或發(fā)送店鋪優(yōu)惠券等方式來鼓勵引導顧客進行好評。


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