TikTok商家都知道退貨率高對(duì)店鋪會(huì)造成影響。那么TikTok商家如何進(jìn)行有效退貨呢?很多新手商家還不知道哪些情況屬于有效退貨，今天我們就一起來看看。

　　TikTok商家如何進(jìn)行有效退貨?

　　1、商品問題

　　若交付的商品不符合銷售合約規(guī)定，用戶可選擇以下原因，提交”退貨/退款”申請(qǐng)：

　　商品與描述不符。

　　商品有缺陷或無法使用。

　　商品錯(cuò)發(fā)。

　　2、商品錯(cuò)發(fā)或貨不對(duì)板

　　如果用戶發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)送的物品/商品：

　　商品外觀不一致。

　　與商詳頁(yè)的描述不符。

　　不相關(guān)或商品規(guī)格不一致(顏色、外形、技術(shù)特性、品牌等不一致)

　　用戶可選擇“商品與描述不符”或“商品錯(cuò)發(fā)”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。請(qǐng)注意，TikTok Shop可能會(huì)要求用戶在提交申請(qǐng)時(shí)提供相關(guān)的支持材料。

　　3、商品有缺陷

　　如果到貨商品：

　　損壞或破損。

　　由于商品設(shè)計(jì)缺陷或存在安全隱患導(dǎo)致商品質(zhì)量/性能差強(qiáng)人意(包括任何對(duì)用戶商品使用或人身安全造成負(fù)面影響的商品問題)。

　　不符合商品用途。

　　用戶可以選擇“商品有缺陷或無法使用”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。請(qǐng)注意，TikTok Shop可能會(huì)要求用戶在提交申請(qǐng)時(shí)提供相關(guān)的支持材料。

　　4、商品漏發(fā)

　　如果用戶發(fā)現(xiàn)零部件或配件丟失，可以選擇“商品或配件漏發(fā)”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。用戶應(yīng)在提交申請(qǐng)時(shí)提供相關(guān)的支持材料。

　　5、物流問題

　　物流問題導(dǎo)致的用戶申請(qǐng)和詢問包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。 如果用戶在收貨時(shí)遇到問題，可選擇以下原因提交“退貨/退款”申請(qǐng)：

　　沒有收到包裹;

　　包裹損害。

　　賣家需遵守《TikTok Shop 國(guó)際訂單履約規(guī)則》，妥當(dāng)安排發(fā)貨。但有一些物流問題是由物流商所導(dǎo)致的。

　　如果賣家認(rèn)為物流問題是物流商所導(dǎo)致的，可在幫助中心(the Help Center)提交工單，向物流商提出索賠申請(qǐng)。 需要注意的是，賣家有責(zé)任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通過賣家申請(qǐng)，賠償款項(xiàng)將在五個(gè)工作日內(nèi)(特殊情況下除外)返還賣家賬戶。

　　如果用戶已經(jīng)確認(rèn)收貨，則無法選擇“沒有收到包裹”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。這并不適用于賣家誘導(dǎo)欺騙用戶確認(rèn)收貨的情況。

　　如果賣家認(rèn)為用戶濫用退貨/退款功能，可在賣家中心選擇“投訴 - 投訴用戶”提交工單。

　　6、延遲妥投

　　延遲妥投可能是由賣家或物流商所導(dǎo)致的。與物流相關(guān)的延遲妥投問題基于“TikTok發(fā)貨”和“賣家發(fā)貨”解決方案有所不同。

　　TikTok發(fā)貨：

　　如在規(guī)定時(shí)間的兩倍內(nèi)，物流商仍未妥投包裹，平臺(tái)將進(jìn)行調(diào)查，以確定問題是否由物流商所導(dǎo)致。

　　如果確定是物流商所導(dǎo)致的問題，平臺(tái)將通知用戶提出退款申請(qǐng)。在這種情況下，賣家需要向用戶退款，TikTok Shop隨后會(huì)要求物流商承擔(dān)費(fèi)用。

　　賣家發(fā)貨：

　　如賣家選擇的物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時(shí)，我們鼓勵(lì)賣家與用戶協(xié)商，以妥善處理延遲妥投問題。

　　賣家必須遵守《TikTok Shop訂單取消，退貨和退款規(guī)則》，以確保商品準(zhǔn)時(shí)交付。

　　7、沒有收到包裹

　　如有以下情況發(fā)生，用戶可以以“沒有收到包裹”為理由提出退款申請(qǐng)：

　　沒有收到包裹。

　　物流跟蹤信息七天內(nèi)沒有更新。

　　TikTok shop會(huì)采取以下措施：

　　要求賣家提供相關(guān)材料，證明包裹已交付給正確的物流商。(請(qǐng)注意，賣家提供的支持性信息應(yīng)展示商品數(shù)量，商品打包時(shí)商品的狀態(tài)，包裝封條及物流商的詳細(xì)信息，如發(fā)貨日期、時(shí)間和地點(diǎn)等)。

　　要求用戶和物流商提供相關(guān)有效的證明材料，如快遞面單、收據(jù)、照片或視頻。

　　8、包裹破損

　　訂單取消申請(qǐng)也可在以下情況發(fā)起：

　　包裹在運(yùn)輸過程中損壞或丟失。

　　包裹到達(dá)時(shí)封條破損或被撕除。

　　包裹污損、破損或有其他問題。

　　包裹空空如也。

　　如出現(xiàn)此類情況，賣家可要求物流商提供確鑿證據(jù)，以證明包裹配送遵循相關(guān)章程且用戶已經(jīng)收貨。

　　9、處理退款

　　賣家需在用戶提出退貨申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)答復(fù)并遵守用戶所在地區(qū)的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)。若用戶依據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)，提出有效投訴，賣方必須：

　　退款給用戶，或

　　發(fā)送替換物品并負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

　　10、糾紛處理

　　如因商品問題退貨導(dǎo)致糾紛，賣家有責(zé)任:

　　準(zhǔn)備并提交相關(guān)證明文件，以證實(shí)商品符合銷售合約規(guī)定。

　　準(zhǔn)備并提交必要的安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于證明商品真實(shí)性的文件及運(yùn)輸條款。

　　以上就是關(guān)于TikTok商家如何進(jìn)行有效退貨的相關(guān)內(nèi)容介紹。如果確定是物流商所導(dǎo)致的問題，平臺(tái)將通知用戶提出退款申請(qǐng)。在這種情況下，賣家需要向用戶退款，TikTok Shop隨后會(huì)要求物流商承擔(dān)費(fèi)用。

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